ESDH-systemet er integreret med DSR’s CRM-system. Derfor har såvel sagsbehandlere som ansatte i medlemsservice fået en lettere arbejdsdag og et bedre overblik over hvert medlem og kan hurtigere og bedre at servicere fagforbundets godt 72.500 medlemmer, hvoraf de 52.000 er i beskæftigelse og godt 6.000 er studerende.
"Indførelsen af et nyt og opdateret ESDH-system har ikke alene givet os et teknisk løft, men har også været en vigtig katalysator til at komme godt igennem et større udviklings-projekt med fokus på bedre rutiner for sagsbehandling og medlemsbetjening i Dansk Sygeplejeråd,"
siger Torsten Nielsen, IT-udviklingschef i DSR.
Udfordringen
DSR består af fem kredse og et hovedkontor, der hidtil havde brugt det samme sagsbehandlingssystem. Men systemet var blevet forældet og skulle udfases. Blandt andet havde det ramt loftet i forhold til store datamængder, og det kunne ikke integrere til andre systemer, hvilket var centralt, hvis DSR skulle levere en sammenhængende professionel medlemsservice