I forbindelse med det nye system er der desuden udarbej-det og indført et tilhørende præjournaliseringsmodul fra Software Innovation, som letter journaliseringen og behandlingen af de store mængder indgående post og henvendelser fra medlemmerne, som DSA har løbende.
”Vi har automatiseret en række manuelle opgaver og optimeret vores workflow, hvilket har banet vej for en mere effektiv administration og en bedre service til vores medlemmer. Hvis et medlem henvender sig, kan vi typisk give svar med det samme, for alt er samlet og nemt at finde i vores nye system”
Siger DSA’s afdelingschef Louise Høeg, som havde ansvar for projektets gennemførelse og i dag er systemejer på 360° i DSA. Systemet betyder, at alle medarbejdere har adgang til alle informationer i alle sager og dermed hurtigt kan give svar.
Udfordringen
DSA var tidligere præget af megen papirbåret administration og mange manuelle processer, og der var behov for øget sammenhæng fra digitale services til sagsbehandling og samling af alle dokumenter. De store mængder post blev manuelt sagsbehandlet og først efterfølgende skannet ind til et elektronisk arkiv.
Løsningen
For at kunne automatisere og dermed effektivisere hele sagsbehandlingsprocessen – lige fra modtagelse og registrering af breve og henvendelser til afgørelser, arkivering og afsendelse af information til medlemmerne – valgte DSA at indføre det revisorgodkendte 360° ESDH-system fra Software Innovation.