18 ud af 20 anbefalinger omhandlede faktorer uden for selve ESDH-systemet. Og 90% af uhensigtsmæssighederne krævede ikke nye investeringer, men kunne klares ved at ændre konfigurationen af eksisterende softwareinstallationer, eksempelvis på applikationsserverne hvor TingDok er installeret.
Resultatet var en halvering af de gennemsnitlige svartider, ligesom de maksimale svartider er reduceret til en femtedel.
Udfordringen
I Folketinget var medarbejderne noget utålmodige over 5-10 sekunder lange svartider, når de skulle arbejde med dokumenter i ESDH-systemet.
De lange svartider var en væsentlig hæmsko for en organi-sation som Folketinget, der har en omfattende og kompleks dokumentstruktur og som skal servicere 1.200 personer, som har deres daglige gang i Folketinget, og som hyppigt skal hente, oprette, redigere eller videresende dokumenter.
For at se, om problemet måske skyldtes ESDH-systemet fra Software Innovation, som Folketinget har anvendt siden 2004, blev der opgraderet til en nyere version, ligesom Folketinget havde opgraderet sin hardware på forskellige punkter. Det hjalp lidt på svartiderne, men ikke afgørende.
Løsningen
Derfor blev det besluttet at analysere den del af Folketingets it-systemer og infrastruktur, som har relation til ESDH-systemet. Der blev opsat digitale agenter en lang række steder i systemet, som målte svartider og statusinformation for hver enkelt komponent, så man kunne få et meget detaljeret billede af, hvor der opstod flaskehalse i datastrømmen. Der blev målt på såvel software som hardware.
Da der efter et kort stykke tid var indsamlet en tilstrækkelig stor mængde data til at analysere ud fra, var konklusionen, at det i 18 ud af 20 tilfælde ikke var faktorer i selve ESDH-systemet, som var skyld i de lange ventetider.