”Indførelse af Eletronisk Sags- og Dokumenthånd-tering (ESDH) er en klokkeklar win-win situation for ansøgere og sagsbehandlere. Og systemet er en forudsætning for at kunne servicere ansøgere digitalt via nettet i fremtiden”
Kontor- og Leanchef Hjarn Zernichow Borberg,
Forretningsansvarlig for ESDH i Udlændingeservice.
Udfordringen
Med over 100.000 sagsafgørelser årligt er der mange dokumenter at holde styr på for de godt 500 medarbejdere i Udlændingeservice. Tidligere foregik sagsbehandlingen på papir, som blev sorteret og lagt i store reoler på kontorerne. Den gamle fremgangsmåde gjorde det besværligt både at fremfinde og dele informationer samt at skabe et samlet over-blik på tværs af sagstyper. Desuden var der risiko for, at sager blev væk.
Løsningen
Udlændingeservice har derfor indført et elektronisk sags- og dokumenthåndteringssystem (ESDH) fra Software Innovation, der er valgt som koncernløsning for hele Integrationsministeriet med i alt 850 brugere.
Der er valgt en standardnær løsning, som er veldokumenteret, giver billig og stabil drift, og som ikke kræver dyr udvikling af specialmoduler. Udlændingeservices arbejdsgange er blevet tilpasset systemet, hvilket har skabt et effektivt sagsbehandlingsflow.