Ved henvendelser om fejl i produktet, skal du som kunde benytte følgende link.
supportweb
Her logger du på din virksomheds egen supportside, hvor du får en oversigt over aktuelle supportsager. Her registrerer du også nye supportsager og vedlægger relevante filer eller tillægsinformation til eksisterende sager.
Som ny kunde skal du introduceres til supportsystemet og vil modtage bruger-id og password. Du kan rekvirere disse informationer via mail til supportweb eller tlf: 45 58 89 20
For at få en hurtig behandling af alle fejlhenvendelser, skal der udfyldes en fejlmeldingsformular med skærmdumps, logfiler og/eller traces. For at sikre hurtig behandling af fejl der udløser driftstop, kategori 1 fejl, skal der altid ringes til 45 58 89 20, mens der samtidigt oprettes en supportsag.
Support Web er samtidig den kommunikationskanal du som kunden og Software Innovation deler. Her kan både du og Software Innovation oprette kommentarer på alle sager om fremdrift. Alle fejl og henvendelser overvåges af ServiceDeskens medarbejdere, som træffes dagligt mellem 8 og 17.