Post- og teletilsynet (PT) er et frittstående forvaltningsorgan som ligger under Samferdselsdepartementet. Hovedansvarsområdet for PT er å regulere og overvåke post- og telekommunikasjonssektoren i Norge.
PT er selvfinansiert, primært gjennom gebyr fra teleoperatørene.
Det jobber 140 personer i PT. Hovedkontoret ble flyttet fra Oslo til Lillesand i 2007 og de har seks avdelinger rundt omkring i landet.
Løsningen
Utgangspunktet for innføring av Public 360° i Post- og Teletilsynet var ønsket om å slå sammen fagsystem og saksbehandling. Dette ble gjort ved å integrere fagsystemene med Public 360°.
PT har mange oppgaver av vidt forskjellig art. Dette resulterte i flere unike fagsystemer. Fremover ønsker de å fase ut flere av fagsystemene og erstatte dem med standardmoduler i Public 360°.
- Et viktig poeng i denne sammenheng er at vi erstatter spesialutviklede systemer med en standardløsning. Dette vil ha en positiv effekt på blant annet drifts- og vedlikeholdskostnadene våre, påpeker direktør Willy Jensen.
PT har hatt en vellykket oppgradering til ny versjon av Public 360°. Arbeidet videre består av å få bedre struktur på kontaktregisteret og se på muligheten for at Public 360° kan erstatte flere fagsystemer.
Gevinst
Det har gitt én felles kundedatabase, man slipper å gjøre samme ting flere ganger, og man får dokumentproduksjon og saksbehandling på ett sted.
På sikt vil kundene få økt grad av selvbetjening. Deler av saksbehandlingsprosessen blir flyttet ut til kundene. Ved at de fyller ut skjemaer på internett får PT opplysningene direkte inn i systemet. Dermed frigjøres ressurser og effektiviseringen økes internt. Samtidig vil kundene få et bedre tilbud fordi de har tilgang til PTs tjenester når som helst og hvor som helst.
- Med Public 360° ønsker vi å skape en løsning som inkluderer hele organisasjonen og prosessene som går på tvers av avdelinger og seksjoner, og som i tillegg inkluderer kundene våre. Da er vi langt på vei mot den ønskede effektiviseringen og brukerorienteringen.