Relationshantering är inte bara en teknik, det är en strategi för att lära mer om dina kunders behov och beteende så att du kan etablera starkare relationer med dem. 360° Kontakter & Relationer gör det möjligt att samla information om kunder och partners - som till exempel adresser och telefonnummer, deras relationer till varandra och till människor och avdelningar i din organisation.
Genom att använda 360° Kontakter & Relationer i samband med handläggning, försäljning eller projekt kan du automatisk logga alla aktiviteter som telefonsamtal, möten, e-post och korrespondens till och från dina kontakter. På det sättet kan du samla all information om en kontakt på en plats och enkelt få full översikt.
360° Kontakter & Relationer är nära integrerad med de andra modulerna i 360° och med verktyg för kommunikation och samarbete som Microsoft Outlook/Exchange, Live Communication Server och SharePoint.
Fördelar
- IT-stöd för relationshantering är helt centralt för att erlägga bättre service för kunder och invånare, och för att dela uppdaterad information om kunder i din organisation.
- Bättre kundservice genom att ha ständig tillgång till uppdaterad kund- och kontaktinformation.
- Möjlighet att logga aktiviteter på identifierade kontakter ger bra utgångspunkt för att göra självbetjäningslösningar.
- Säkrar bättre service genom att ge bättre kunskap om kunder och partners med hjälp av analys av deras aktiviteter och behov.
- Ökar intern effektivitet genom att det blir enklare att dela information och dubbelarbete undviks.
- Minskar risken för förlust av information i samband med att medarbetare slutar.
- Bygger verksamhetens ”minne”.
Läs gärna mer i produktbladet till höger.